Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie regelt die Bestimmungen zum Widerruf von Verträgen, zur Rückgabe von Produkten und zur Einreichung von Reklamationen für Waren, die über den Online-Shop

https://diyhandels-de.com/

der DIY Handels GmbH erworben wurden.

DIY Handels GmbH
Rosenheimer Str. 108
83064 Raubling
Deutschland

Mit dem Abschluss einer Bestellung im Online-Shop erklärt sich der Kunde mit den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie einverstanden.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde die DIY Handels GmbH vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail: kontakt@diyhandels-de.com

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird der Kunde über die weiteren Schritte zur Rücksendung informiert.

Rücksendeadresse

Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice und Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen ist die Ware an folgende Adresse zurückzusenden:

DIY Handels GmbH
Rosenheimer Str. 108
83064 Raubling
Deutschland

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse zurück.

Rückgabebedingungen

Die zurückgesendete Ware sollte:

• vollständig zurückgesendet werden;
• sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Ware ermöglicht;
• nur in dem Umfang benutzt oder geprüft worden sein, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
• mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör und vorhandenen Unterlagen zurückgesendet werden;
• für den Rücktransport angemessen verpackt sein;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Der Verbraucher haftet grundsätzlich für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Ein Umtausch von Produkten kann nach vorheriger Absprache mit dem Kundenservice und vorbehaltlich der Verfügbarkeit angeboten werden.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Die DIY Handels GmbH übernimmt die Rücksendekosten insbesondere dann, wenn:

• ein mangelhaftes Produkt geliefert wurde;
• ein falsches Produkt geliefert wurde;
• das Produkt nicht dem geschlossenen Vertrag entspricht;
• der Fehler auf Seiten des Verkäufers liegt.

In diesen Fällen werden die weiteren Schritte zur Rücksendung mit dem Kunden vereinbart.

Reklamationen

Ist ein gekauftes Produkt mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht der vereinbarten Beschaffenheit, kann der Kunde seine gesetzlichen Mängelrechte geltend machen und eine Reklamation einreichen.

Eine Reklamation sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

• Vor- und Nachname des Kunden;
• Kontaktdaten;
• Bestellnummer;
• Beschreibung des festgestellten Problems oder Mangels;
• Fotos des Produkts, sofern diese für die Bearbeitung der Reklamation hilfreich sind.

Reklamationen können an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:

E-Mail: kontakt@diyhandels-de.com

Die DIY Handels GmbH bearbeitet Reklamationen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, kann der Kundenservice den Kunden kontaktieren.

Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet die DIY Handels GmbH die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern mit dem Kunden keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einer vollständigen Rücksendung werden grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Ersatz oder Umtausch eines Produkts

Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte geltend machen.

Ein freiwilliger Umtausch kann nach vorheriger Absprache mit dem Kundenservice und vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit erfolgen.

Für Fragen zum Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: kontakt@diyhandels-de.com

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Ausnahmen können insbesondere für Waren gelten, die:

• nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt wurden;
• schnell verderben können;
• aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
• oder für die das Widerrufsrecht aufgrund einer anderen gesetzlichen Ausnahme ausgeschlossen ist.

Die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Erstattungen oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:

DIY Handels GmbH
Rosenheimer Str. 108
83064 Raubling
Deutschland

E-Mail: kontakt@diyhandels-de.com

Handelsregister: Amtsgericht Traunstein, HRB 20162
EUID: DE2910V.HRB20162